Actualmente, más de 200 millones de personas en Latinoamérica y el Caribe viven en situación de pobreza—sin una vivienda adecuada, o acceso a servicios básicos como agua potable, saneamiento, o electricidad. 

Con operaciones en 18 países en la región, TECHO está dedicado a transformar esta realidad por medio de soluciones que pueden romper el ciclo de pobreza y contribuir a crear un futuro en el que todos soñamos vivir.

Su principal foco son los proyectos de vivienda que tienen el objetivo de proveer a familias en situaciones vulnerables de una vivienda digna. Pero éstas no son solamente casas – son el resultado del esfuerzo conjunto entre familias y voluntarios, una combinación que impulsa el impacto de TECHO. Esta colaboración construye puentes, reforzando el tejido social en una Latinoamérica fragmentada por ideologías, religión, y concepciones de mundo.

TECHO no se detiene en la vivienda, sino que también aborda la pobreza de manera integral. Sus esfuerzos se extienden a proyectos de gestión comunitaria que transforman asentamientos, incluyendo proyectos de agua, servicios esenciales, mejoras en la infraestructura y el transporte.

“Nuestro sueño es que nadie viva en un piso de tierra. Con esta visión invitamos a toda persona que quiera unirse y buscamos generar vínculos que nos permitan seguir trabajando para superar la pobreza en la que viven más de 200 millones de personas."—Juan José Ayerza, Director Ejecutivo Internacional.

En sus 25 años de historia, TECHO ha logrado tejer una red de más de 1.4 millones de voluntarios, construir más de 138,000 viviendas y transformar 609,000 vidas en toda América Latina y el Caribe. Esto equivale a empoderar diariamente a 15 familias con hogares seguros y dignos.

Problema

La extensa red de TECHO está compuesta por equipos regionales en 18 países que trabajan junto a los equipos locales, coordinados a través de una oficina internacional. Esta estructura compleja, con equipos multidisciplinarios distribuidos en todo Latinoamérica y equipos locales en cada país, trae un desafío de alineación. Se hizo evidente la necesidad de construir sinergias y adoptar un enfoque unificado para orientar a las operaciones hacia una estrategia común.

Las herramientas tradicionales como Google Sheets y PowerPoint presentaban serias limitaciones. Otras soluciones básicas de gestión de tareas, como Basecamp y Notion, que utilizaban para el seguimiento diario, no ofrecían una visión completa de la estrategia ni la información relevante que la organización necesitaba para tomar mejores decisiones.

"Previo a Cascade, usábamos Google Sheets y PowerPoint. Pero con tantos proyectos, cada uno con su propia hoja de cálculo, con frecuencia encontrábamos que las fórmulas se rompían, las cosas se volvían confusas y los equipos estaban desconectados,” explica Juan. “Nos dimos cuenta que necesitábamos una forma de unificar.” 

Lo que les faltaba era una herramienta que ofreciera una visión integral de su estrategia.

El objetivo era doble:

1. Tener completa visibilidad de la estrategia
2. Entender cómo se conectan los objetivos individuales con la estrategia “macro”

Entender esta conexión era especialmente importante para TECHO dado que su visión es una gran fuerza de motivación para cada uno de sus empleados.

Estos desafíos llevaron a TECHO a buscar una solución que pudiera mejorar la coordinación y la alineación estratégica.

Solución

Descubrieron Cascade gracias a la recomendación de un colega que despertó el interés y los impulsó a investigar más acerca de la plataforma.

“Cuando vimos Cascade pensamos, ¡esto es genial! Sentimos que era la pieza del rompecabezas que nos estaba faltando—una forma de consolidar nuestra estrategia en un solo lugar y poder visualizarla,” agrega Juan.

Para lograr un impacto tan grande en el mundo y llevar a cabo un sueño tan audaz y ambicioso como el de TECHO, es fundamental contar con una ejecución estratégica ágil y enfocada. 

Con esta gran apuesta en mente, Juan y el equipo sabían que necesitaban lograr tres aspectos cruciales:

1. Involucrar a los equipos y comunicar una visión compartida, accesible para todos.
2. Comunicar con claridad el impacto de TECHO a donantes y otras organizaciones por medio de resultados cuantificables y compartiendo la estrategia y su progreso, construyendo así confianza y visibilidad. 
3. Centralizar la estrategia en un solo lugar para generar responsabilidad tanto interna como externa para los donantes a lo largo del tiempo.

Cuando encontraron Cascade, vieron que era la solución ideal para lograr estos objetivos, lo que los llevó a adoptar la plataforma.

Comenzaron implementando Cascade en la oficina internacional para familiarizarse con la herramienta y lograr una adopción fluida. Luego, establecieron cómo los demás equipos usarían Cascade para asegurar una transición exitosa. 

"En general el desafío con la estrategia se encuentra al usar una cierta metodología y querer aplicarla a una organización como la nuestra con multiplicidad de stakeholders, cada uno con sus diferentes intenciones e intereses. Estos métodos pueden ser rígidos y ajustarlos a nuestras necesidades se convierte en un arte,” explica Juan.

Luego de una implementación exitosa en la oficina internacional, extendieron el uso de Cascade a otros equipos y países. Esto resultó especialmente valioso al conectar diferentes operaciones en varias regiones, fomentando la alineación que tanto necesitaban. Equipos que antes trabajaban desconectados y empujando en direcciones opuestas se encontraron colaborando hacia metas compartidas.

“Sin alineación, no se logran cosas,” dice Juan. “Y sin una visibilidad clara de tu estrategia no podés tomar decisiones porque no ves cómo tus acciones encajan en el panorama general.”

Resultados

TECHO vio grandes mejoras en cómo sus equipos trabajan juntos gracias a una mejor alineación entre ellos. Si bien cuantificar la alineación puede ser un desafío, es evidente que los esfuerzos de todos se unen de manera más armoniosa.

Esta mejora en la alineación permitió que TECHO pudiera enfocarse en lo que realmente importa, logrando que los equipos pudieran adueñarse de sus proyectos y objetivos.

“Las personas están más enfocadas y traen de manera proactiva sus objetivos de los planes en Cascade a discusiones más amplias sobre estrategia y operaciones, lo que refuerza la responsabilidad interna en nuestra cultura,” comparte Juan.

Este aumento en el foco está dando sus frutos. Al priorizar sus iniciativas de voluntariado, TECHO logró un gran progreso en sus números de movilización de voluntarios comparado a la primera mitad del 2022 y superó la meta para el primer semestre de 2023 en un +53%. Este crecimiento fue impulsado por el el esfuerzo que invirtieron en mejorar su alineación y en poner al centro su compromiso estratégico.

Por medio de un seguimiento regular sobre el progreso de la estrategia en conjunto con la visión holística que proporciona Cascade, TECHO se mantiene encaminado y flexible para afrontar posibles cambios. Cascade juega un papel fundamental en alinear a sus equipos, coordinar esfuerzos y fomentar la responsabilidad en toda la organización.

“Cascade nos da claridad. Ojalá otras organizaciones como la nuestra puedan ganar esa misma claridad, para acercarse a cumplir sus sueños y generar un impacto positivo en la sociedad,” enfatiza Juan.